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拼多多无货源店群客服回复率低怎么办?2021-09-17 09:43:09
       拼多多能迅速占领中国电商市场的一堵墙,主要是因为拼多多非常重视平台客户的购物体验。对商户客服的考核标准非常严格。如果店铺客服三分钟的回复率太低,店铺是否知道该怎么做?

       拼多多的快速发展与店铺的服务态度密切相关,所以平台会严格要求商家的服务态度,主要体现在商家的发货速度和店铺三分钟内的回复率,平台会通过这几个方面进行考核。如果商家客服的回复率特别低,整个店铺的权重都会受到影响。如果店铺的权重越来越低,商品的排名就会下降,店铺的销量也会受到影响。
        其实三分钟内回复率低的问题很容易解决。比如一个店家自己开店的时候,一定要时刻看业务背景。在响应率较低的情况下,需要及时解决这个问题。长期不解决,后期店铺降权,再解决也来不及。

       所谓回复率,就是客户提出客服问题,客服及时回复,解决问题。因此,在回复率较低的情况下,门店应及时与客服沟通,提高客服人员的工作效率。如果客服人员不足,可以适当增加,解决回复率低的问题。关于回复率,平台上有一个计算公式: 有效回复率=有效恢复的消费者总数 ÷向 商家咨询的消费总数。清楚的理解这个公式有助于提高回复率。
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